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Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲:
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 2 | - Explain how different Service Console features work together to deliver business value
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| トピック 3 | - Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
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| トピック 4 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
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| トピック 5 | - Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
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| トピック 6 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
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| トピック 7 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
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| トピック 8 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
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| トピック 9 | - Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
- video channel, and social media.)
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| トピック 10 | - Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
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| トピック 11 | - Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
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| トピック 12 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 13 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
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参照:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
弊社は行き届いたアフターサービスを提供します
お客様に最大の利便性を提供するために、我々は最高のアフターサービスを提供します。CRT-261受験問題集をご購入になってからの一年で、我々CertJukenは無料の更新サービスを提供して、お客様の持っているCRT-261問題集は最新のを保証します。この一年間、もしCRT-261問題集(Certification Preparation for Service Cloud Consultant)が更新されたら、弊社はあなたにメールをお送りいたします。
それだけでなく、お客様に安心させるために、我々は「試験に失敗したら、全額で返金します。」という承諾をします。もしお客様はCRT-261認定試験に失敗したら、我々はSalesforceCRT-261問題集の費用を全額であなたに戻り返します。だから、お客様は安心で弊社のCRT-261受験問題集を利用することができます。
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弊社のお客様にふさわしいCRT-261受験問題集のバーション
弊社はお客様の皆様の要求に満たすために、CRT-261問題集の三種類のバーションを提供します。お客様は自分の愛用するバーションを入手することあできます。ここで強調したいのはCRT-261のオンライン版です。オンライン版はWindows/Mac/Android/iOS対応で、安全的なのですが、CRT-261受験問題集のオンライン版を利用しているとき、開けてから、ネットがなくても、運行できます。かなり便利です。