申し込みから学習開始まで待たされることはありません。CertJukenでService-Cloud-Consultant日本語問題集を購入すると、決済完了後すぐに292問の練習問題をダウンロードして、その日のうちにSalesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)対策を始められます。
Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| 試験番号: | CRT-251 |
| 合格点: | 65% |
| 出題数: | 選択式（単一選択/複数選択）60問 |
| 試験形式: | テストセンター（オンサイト）, 複数選択, オンライン監視あり, 単一選択 |
| 受験料: | $200 USD |
| 関連資格: | Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー Salesforce 認定アドミニストレーター Field Service コンサルタント Sales Cloud コンサルタント |
| 試験時間: | 105 分 |
| 対応言語: | 日本語, ドイツ語, 英語, フランス語, スペイン語, ブラジルポルトガル語 |
| 認定の有効期間: | 3年間（Trailheadによる更新が必要） |
| 推奨トレーニング: | Salesforce Service Cloud トレーニングモジュール Service Cloud コンサルタント Trailmix |
| 受験申し込み: | Kryterion Webassessor 試験のスケジュール Salesforce 認定資格の登録 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監視あり試験または公認テストセンター |
| 前提条件: | 推奨：Salesforce 認定アドミニストレーター資格、および約6ヶ月以上の Service Cloud の実務経験 |
| 公式シラバスのURL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 自動化とプロセス | - サービスプロセスのためのフローとワークフローの自動化 - エンタイトルメント、マイルストン、および SLA |
| 統合とデータ管理 | - Service Cloud のデータモデルに関する考慮事項 - 外部サービスシステムとの統合 |
| Service Cloud ソリューション設計 | - カスタマーサービスプロセスとユースケースの設計 - Service Cloud 機能の選定とアーキテクチャ |
| Service Cloud の実装 | - メール-to-ケースおよび Web-to-ケースのセットアップ - CTI（Computer Telephony Integration）の概念 |
| ナレッジ管理 | - Salesforce Knowledge のセットアップと記事のライフサイクル - ナレッジ検索とコンテンツ配信 |
| オムニチャネルとデジタルエンゲージメント | - チャット、メッセージング、およびデジタルサポートチャネル - オムニチャネルルーティングの設定 |
| ケース管理とサービスコンソール | - ケースのライフサイクルとルーティング戦略 - サービスコンソールの設定と生産性向上ツール |
| Service Cloud の分析とレポート | - 主要なサービス KPI とメトリクス - サービスパフォーマンスのためのレポートとダッシュボード |
Service-Cloud-Consultant日本語試験で受験者がよく抱く疑問
Service-Cloud-Consultant日本語は、Salesforceが実施する「Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント」を取得するための認定試験です。認定レベルはProfessionalで、実務に即した知識とスキルが問われます。Salesforce 認定アドミニストレーター、Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー、Sales Cloud コンサルタント、Field Service コンサルタントなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
Service-Cloud-Consultant日本語試験の問題数は選択式（単一選択/複数選択）60問、制限時間は105 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
Service-Cloud-Consultant日本語試験の合格基準点は65%で、受験料は$200 USDです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenではService-Cloud-Consultant日本語練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にService-Cloud-Consultant日本語試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
Service-Cloud-Consultant日本語試験の出題範囲は8の分野に分かれています。主な分野はService Cloud の分析とレポート、ナレッジ管理、Service Cloud の実装です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 認定 Service-Cloud-Consultant日本語 試験問題：
問題 #1
Universal Containers（UC）は、Service Cloud Voiceの導入を検討しています。UCは顧客の機密データを保護し、プライバシーを確保したいと考えています。また、トレーニング目的で音声通話を利用したいと考えています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
A. 機密データ ルールを使用して、トランスクリプトと音声通話データ内の機密情報を自動的にマスクします。
B. 機密データ ルールを使用して、エージェントとレコード所有者の音声通話レコードの共有設定を設定します。
C. 機密データ ルールを使用して、機密情報の交換中にエージェントが音声通話の録音を一時停止および再開できるようにします。
問題 #2
Universal Containers (UC) は、対話チャネルを多様化することで顧客満足度を向上させたいと考えています。
UC の目標は、リアルタイムのコミュニケーションとサポートを強化することです。
コンサルタントは UC にどの対話チャネルを提案すべきですか?
A. アプリ内および Web メッセージング (MIAW)
B. Experience Cloud サイト
C. Einstein ボット
問題 #3
ユニバーサル コンテナでは、ケースの [製品タイプ] フィールドによって決定される特定のケースをユーザーが表示できる必要があります。ケースが作成またはクローズされるときは、ケースにアクセスできるユーザーにのみ電子メールを送信する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
A. ケースチーム
B. アカウント チーム
C. ケース群
問題 #4
標準のケース管理機能を使用して顧客のメールに添付できる Salesforce リソースはどれですか?
A. ケースの権利付与に向けた今後のマイルストーン
B. ケースに関する内部 Chatter 投稿
C. Einstein によって提案されたナレッジ記事
問題 #5
Ursa Major Solar (UMS) は、顧客にソーラー パネルの遠隔監視を提供します。停電などのサービスに問題が発生した場合、UMS はサービス エージェント、運用チーム、顧客に問題を完全に把握できるようにする必要があります。
要件を満たすために推奨される機能は何ですか?
A. 従業員のエンゲージメント
B. インシデント管理
C. フィールド サービス管理
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： B |
Kaede
赤井**
Tanaka
秋本**
