認定試験の出題内容は定期的に見直されるため、古い教材では太刀打ちできません。CertJukenのCRT-261日本語問題集は198問を収録し、購入後365日間無料で更新され、2026年の最新傾向にも対応した内容を受け取れます。
Salesforce CRT-261日本語 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Service Cloud コンサルタント向け認定準備 |
| 試験番号: | CRT-261 |
| 合格点: | 68% |
| 試験形式: | 複数選択, 複数選択肢 |
| 試験時間: | 105 分 |
| 受験料: | $200 USD |
| 認定の有効期間: | 期限なし |
| 対応言語: | 日本語, 英語 |
| 関連資格: | Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント |
| 出題数: | 60 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督試験または会場の試験センター |
| 前提条件: | Salesforce Administrator の知識と、Service Cloud の実務経験が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce CRT-261日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 分析と統合 | 14% | - レポートと統合
|
| トピック 2: ナレッジ管理 | 10% | - Knowledge 機能
|
| トピック 3: 実装戦略 | 15% | - プロジェクトとソリューション設計
|
| トピック 4: インタラクションチャネル | 12% | - デジタルエンゲージメント
|
| トピック 5: Case 管理 | 20% | - Case プロセス
|
| トピック 6: 業界知識 | 11% | - カスタマーサービスとサポートのプロセス
|
| トピック 7: Service Cloud ソリューション設計 | 18% | - Service Console と生産性
|
Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)の疑問をまとめたQ&A
CRT-261日本語は、Salesforceが実施する「Salesforce Service Cloud Consultant」を取得するための認定試験です。認定レベルはプロフェッショナルで、実務に即した知識とスキルが問われます。Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタントなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
CRT-261日本語試験の問題数は60、制限時間は105 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
CRT-261日本語試験の合格基準点は68%で、受験料は$200 USDです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenではCRT-261日本語練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にCRT-261日本語試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
CRT-261日本語試験の出題範囲は7の分野に分かれています。主な分野はインタラクションチャネル（12%）、分析と統合（14%）、実装戦略（15%）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) 認定 CRT-261日本語 試験問題：
問題 #1
コンサルタントが Tier 2 のサービス担当者に Tier 1 からケース処理を引き継ぐように促し、Tier 1 のトラブルシューティングがどの程度進んでいるかを知るために推奨すべき機能はどれですか。
A. ケースのパス
B. エスカレーションルール
C. アインシュタインの次のベストアクション
問題 #2
Cloud Kicksのサポートチームは、顧客からの一般的なフィードバックや懸念事項に対応するためのメッセージングツールを導入したいと考えています。また、サポート機能の拡張も検討しています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
A. Slackコネクト
B. アインシュタインボット
C. サービスGPT
問題 #3
Universal Containers（UC）は、従来のケース管理システムからSalesforceに移行しています。UCは、ケース間の既存の親子関係を維持したいと考えています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
A. 最初に子ケースを移行します。
B. 親ケースと子ケースを一緒に移行します。
C. 最初に親ケースを移行する
問題 #4
マネージャーは、コール センター エージェントによって最も頻繁に使用されるナレッジ記事に関する情報を必要としています。
最も頻繁に使用されるナレッジ記事を識別するためにコンサルタントが使用する必要があるレポートはどれですか?
A. 最も評価の高いナレッジ記事
B. ケースに添付されたナレッジ記事の数
C. 最も多くの改訂が行われたナレッジ記事
問題 #5
Cloud Kicks（CK）のサービスチームメンバーは、ケースに関する相互連携に苦労しています。CKでは社内でSlackも使用しています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
A. Slack にケース チームのワークスペースを作成します。
B. ケース通知 Slackbot を設定します。
C. Slack で Swarming を有効にして設定します。
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： B | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： A |
滝あ**
Takeda
美*彩
Sekiya
