3C00120A試験の対策に必要なものを、CertJukenなら一か所でそろえられます。Avaya APDS Customer Experience Manager Online Test (#3C00120A)の90問の練習問題から無料サンプル、更新サービスまで、受験準備のすべてをまとめて提供します。
Avaya 3C00120A 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | APDS カスタマーエクスペリエンスマネージャー オンライン試験 |
| 試験番号: | 3C00120A |
| 出題数: | 60～90問 |
| 受験料: | 81～129米ドル（地域によって異なる場合があります） |
| 関連資格: | APDS Avaya Scopia Avaya Contact Center Select (ACCS) |
| 合格点: | 63% / 800点（スケールド方式） |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | ホットスポット形式, ドラッグアンドドロップ形式, 多肢選択式 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 試験時間: | 90～120 |
| 推奨トレーニング: | Avaya カスタマーエクスペリエンス管理 概要コース |
| 受験申し込み: | Avaya Learning Center |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督付き試験（リモート形式で実施） |
| 前提条件: | Avaya Aura、コンタクトセンターの概念、IPテレフォニーに関する基礎知識があること。必須の受験資格は設けられていません |
| 公式シラバスのURL: | https://www.avaya-learning.com/ |
Avaya 3C00120A 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| カスタマーエクスペリエンス管理の概念 | 25% | - Avaya CEMソリューションの概要 - CEMの基礎とアーキテクチャ |
| 導入、トラブルシューティングおよび最適化 | 20% | - 監視と保守 - 一般的な問題のトラブルシューティング - 展開と設定 |
| Avaya Aura コアコンポーネント | 30% | - Communication Manager - 統合と導入 - Session Manager - System Manager |
| コンタクトセンターおよびインタラクションソリューション | 25% | - Interaction Center - プロアクティブコンタクト/発信系ソリューション - Control Managerの管理運用 |
3C00120A試験で受験者がよく抱く疑問
3C00120Aは、Avayaが実施する「Avaya Professional Design Specialist (APDS)」を取得するための認定試験です。認定レベルはスペシャリストで、実務に即した知識とスキルが問われます。Avaya Contact Center Select (ACCS)、APDS Avaya Scopiaなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
3C00120A試験の問題数は60～90問、制限時間は90～120です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
3C00120A試験の合格基準点は63% / 800点（スケールド方式）で、受験料は81～129米ドル（地域によって異なる場合があります）です。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenでは3C00120A練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内に3C00120A試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
3C00120A試験の出題範囲は4の分野に分かれています。主な分野はカスタマーエクスペリエンス管理の概念（25%）、Avaya Aura コアコンポーネント（30%）、導入、トラブルシューティングおよび最適化（20%）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Avaya APDS Customer Experience Manager Online Test (#3C00120A) 認定 3C00120A 試験問題：
問題 #1
Which of the following applications/solutions in the experience layer are supported by Avaya Aura@ Orchestration Designer? (Select three.)
A. Avaya CallBack Assist
B. Avaya Social Media Analytics
C. Avaya Proactive Outreach Manager
D. Avaya Aura@ Experience Portal
E. Avaya Customer Connections Mobile
問題 #2
Avaya Control Manager provides a single administration platform for which of the following Avaya applications? (Select four.)
A. Avaya Aura@ Contact Center
B. Avaya Aura@ Communication Manager
C. Avaya Proactive Contact
D. Avaya Operational Analyst
E. Avaya Aura@ Call Center Elite
問題 #3
Which are three business challenges that Avaya Operational Analyst can help solve? (Select three.)
A. Identifying when to make resource adjustments
B. Identifying the customer's past interactions
C. Using agents for tasks customers could do themselves
D. Managing all channels easily
問題 #4
Avaya Professional Services has several offers to assist customers with Data Source Integrations for Avaya Aura@ Workforce Optimization, which are four Avaya product integration offers? (Select four.)
A. Avaya Aura@ Contact Center
B. Avaya Proactive Contact
C. Avaya One Touch Video
D. Avaya Call Management System
E. Avaya IQ
F. Avaya Aura@ Experience Portal
G. Avaya Operation Analyst
問題 #5
HOTSPOT
Match the Automated Experience Management product or solution on the right with its value statement on the left. (For each value statement on the left, select the corresponding product from the drop-down list on the right.)
解説：
| 問題 #1 正解： A、C、D | 問題 #2 正解： A、B、C、E | 問題 #3 正解： A、B、D | 問題 #4 正解： A、D、E、F | 問題 #5 正解： 会員のみ閲覧可能 |
Sawamiya
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