ITSM20F.EN試験の受験料は決して安くなく、再受験となれば費用も時間も二重にかかります。2026年の試験に一度で臨むために、CertJukenの135問の練習問題で万全の準備を整えませんか。
EXIN ITSM20F.EN 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
|---|---|
| 試験名: | EXIN ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメント ファンデーション (ITSM20F.EN) |
| 試験番号: | ITSM20F.EN |
| 受験料: | 約250〜400ユーロ（地域やトレーニングプロバイダーによって異なります） |
| 認定の有効期間: | 無期限（強制的な有効期限なし） |
| 関連資格: | ITIL Foundation EXIN IT Service Management Professional EXIN IT Service Management Specialist ISO/IEC 20000 Foundation |
| 合格点: | 65% |
| 試験時間: | 60 分 |
| 対応言語: | English |
| 出題数: | 40 |
| 試験形式: | クローズドブック（資料持ち込み不可）, オンラインまたはオンサイトでの監視付き試験, 選択式 |
| 推奨トレーニング: | EXIN公式トレーニングプロバイダー ISO/IEC 20000 ファンデーション トレーニングコース（認定パートナー） |
| 受験申し込み: | EXIN認定ポータル |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監視付き試験またはテストセンター（オンサイト） |
| 前提条件: | 必須の前提条件はありません。ITサービスおよびITSMの概念に関する基本的な理解が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com |
EXIN ITSM20F.EN 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: ISO/IEC 20000規格の概要 | - 規格の適用範囲と適用可能性 - ISO/IEC 20000の構成と目的 |
| トピック 2: サービスマネジメントシステム（SMS） | - 文書化と管理責任 - SMSの要求事項とガバナンス |
| トピック 3: 継続的改善 | - ITSMにおける改善ライフサイクル - パフォーマンス評価とメトリクス |
| トピック 4: サービスライフサイクルプロセス | - 解決および制御プロセス - サービス提供および関係プロセス |
| トピック 5: サービスマネジメントの概念 | - ITサービスマネジメントの基礎 - 組織におけるサービスマネジメントの価値 |
ITSM20F.EN試験で受験者がよく抱く疑問
ITSM20F.ENは、EXINが実施する「ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメント ファンデーション」を取得するための認定試験です。認定レベルはFoundationで、実務に即した知識とスキルが問われます。EXIN IT Service Management Professional、EXIN IT Service Management Specialist、ISO/IEC 20000 Foundation、ITIL Foundationなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
ITSM20F.EN試験の問題数は40、制限時間は60 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
ITSM20F.EN試験の合格基準点は65%で、受験料は約250〜400ユーロ（地域やトレーニングプロバイダーによって異なります）です。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenではITSM20F.EN練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にITSM20F.EN試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
ITSM20F.EN試験の出題範囲は5の分野に分かれています。主な分野はサービスライフサイクルプロセス、ISO/IEC 20000規格の概要、サービスマネジメントシステム（SMS）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 認定 ITSM20F.EN 試験問題：
What are the key contents of an IT Service Management system?
- A. A software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
- B. A documented organizational and operational structure
- C. A software system for the ticket
- D. Systematic processes for ticket recording and follow-up only
正解：B 🗳️
A number of important documents are used within Service Level Management One of these documents consists of an overview of services and Service Levels offered.
What is the name of the document?
- A. Underpinning Contract
- B. Service Level Agreement (SLA)
- C. Service Level Requirement
- D. Service Catalog
正解：D 🗳️
Which of the documents below should be available as evidence of Service management planning and operations?
- A. an Ishikawa (Fishbone) diagram
- B. policies and plans for service compliance
- C. work instructions for storage monitoring
- D. risk and impact checklists
正解：B 🗳️
According to ISO/IEC 20000, what is the minimum frequency for the Service Provider and the Customer to attend a service review meeting for discussing changes to the service scope?
- A. quarterly
- B. annually
- C. only when there is a business need to change the service
- D. monthly
正解：B 🗳️
When implementing a new version of an application both Change management and Release management are involved.
What is the responsibility of the Change management process here?
- A. Change management plays a coordinating role in this phase.
- B. Change Management draws up the Request for change (RFC) in this phase.
- C. Change management must check whether the new application functions properly.
- D. Change management has the implementation and installation task in this phase.
正解：A 🗳️
中根**
Amami
西*歩
Furuya
