CertJukenのISO20KF問題集は、印刷して使えるPDF版、本番環境を再現するデスクトップ版、ブラウザで手軽に取り組めるオンライン版の3つの形態を用意しています。EXIN ISO / IEC 20000 Foundationの対策を、自分の学習スタイルに合った形で進められます。
EXIN ISO20KF 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
|---|---|
| 試験名: | EXIN ISO/IEC 20000 Foundation (ISO20KF) |
| 試験番号: | ISO20KF |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 合格点: | 65%（通常は40問中26問正解） |
| 試験時間: | 60 分 |
| 出題数: | 40 |
| 認定の有効期間: | 無期限（有効期限なし） |
| 対応言語: | 英語, ドイツ語, スペイン語, オランダ語, フランス語 |
| 関連資格: | ISO/IEC 20000 Foundation IT Service Management |
| 推奨トレーニング: | EXIN認定トレーニングプロバイダー |
| 受験申し込み: | EXIN公式サイト |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | 認定EXIN試験プロバイダーを通じたオンライン監督試験またはオンサイト試験 |
| 前提条件: | 必須の前提条件はありません。ITサービスマネジメントに関する基本的な理解が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/certifications/exin-iso-iec-20000-foundation/ |
EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスマネジメントシステム (SMS) | - ISO/IEC 20000の構成と目的 - サービスマネジメントにおけるPDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクル |
| サービスレベル管理 | - サービスレベル合意（SLA） - サービスレポートおよびモニタリング |
| サービスマネジメントプロセス | - リリースおよび展開管理 - コントロールプロセス（インシデント、問題、変更管理） - サービスデリバリプロセス |
| 継続的改善 | - サービス品質およびプロセスの改善 - 測定およびパフォーマンス評価 |
ISO20KF試験で受験者がよく抱く疑問
ISO20KFは、EXINが実施する「ISO/IEC 20000 Foundation」を取得するための認定試験です。認定レベルはファンデーションで、実務に即した知識とスキルが問われます。IT Service Management、ISO/IEC 20000 Foundationなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
ISO20KF試験の問題数は40、制限時間は60 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
はい。CertJukenではISO20KF練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にISO20KF試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
ISO20KF試験の出題範囲は4の分野に分かれています。主な分野はサービスマネジメントシステム (SMS)、継続的改善、サービスレベル管理です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
Which stakeholder will define service level requirements?
- A. Supplier
- B. Service Provider
- C. End user
- D. Customer
What is the correct way to make a change to a contract as a result of a major review of an authorized contract?
- A. through the Customer representative
- B. through the Business Relationship Management process
- C. through the Change Management process
- D. through the Supplier Management process
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Which audit is conducted by, or on behalf of, the organization itself for internal purposes and can form the basis for an organization's self-declaration of conformity?
- A. Third party audit
- B. Second party audit
- C. Fourth party audit
- D. First party audit
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
What can be improved by achieving quality objectives?
- A. personal satisfaction of the Configuration Manager
- B. relationship with unauthorized parties
- C. relationship with interested suppliers
- D. effectiveness of the service
What is a shared concept of both ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000?
- A. Incident Management
- B. Information Security Management
- C. Release Management
- D. Capacity Management
竹内**
Kinoshita
後浦**
Ito
