CCCM-001は、GAQMが実施する「Certified Call Centre Manager (CCCM)」を取得するための認定試験です。認定レベルはProfessionalで、実務に即した知識とスキルが問われます。Certified Call Centre Associate (CCCA-001)、Call Team Leader (CTL-001)などの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。

CCCM-001試験の問題数はCCCA-001: 選択式問題50問、CTL-001: 選択式問題70問、制限時間は120分（CCCM認定にはCCCA-001とCTL-001の2つの試験が必要で、それぞれ60分）です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。

CCCM-001試験の合格基準点はCCCA-001: 70% (35/50)、CTL-001: 80% (56/70)で、受験料は試験バウチャー1枚あたり約150米ドル（地域やパッケージによって異なる場合があります）です。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。

はい。CertJukenではCCCM-001練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。

CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にCCCM-001試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。

CCCM-001試験の出題範囲は4の分野に分かれています。主な分野は優れたカスタマーサービス、リーダーシップと組織開発、コールセンターの運営とレポートです。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。