認定試験の出題内容は定期的に見直されるため、古い教材では太刀打ちできません。CertJukenの6211問題集は78問を収録し、購入後365日間無料で更新され、2026年の最新傾向にも対応した内容を受け取れます。
Avaya 6211 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | Avaya Aura® Contact Center Multimedia 実装試験 |
| 試験番号: | 6211 |
| 合格点: | 約70% |
| 試験時間: | 90 分 |
| 受験料: | 非公開（テストセンターや地域によって異なります） |
| 出題数: | 60 |
| 認定の有効期間: | 通常2〜3年間（認定資格のライフサイクルにより異なります） |
| 関連資格: | Avaya認定インプリメンテーションスペシャリスト (ACIS) |
| 試験形式: | 選択式 |
| 対応言語: | 英語 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | 通常、認定 Pearson VUE / Avaya テストセンターまたはオンライン監督付き試験にて実施 |
| 前提条件: | Avaya Aura Contact Center システムおよびマルチメディア実装の経験を推奨 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.avaya-learning.com/ |
Avaya 6211 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: マルチメディアコンタクトの処理 | - Eメール、Webチャット、およびその他の非音声コンタクトのルーティング - アウトバウンドキャンペーンの設定と管理 |
| トピック 2: マルチメディアサービスの設定 | - マルチメディアのルーティングと設定 - マルチメディアと Contact Center Manager Administration (CCMA) の統合 |
| トピック 3: レポートとメンテナンス | - マルチメディアレポートと分析 - データベースのメンテナンスと日常業務 |
| トピック 4: マルチメディアアーキテクチャとコンポーネント | - Contact Center Multimedia (CCMM) コンポーネント - Communication Control Toolkit (CCT) |
Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementationの疑問をまとめたQ&A
6211は、Avayaが実施する「Avaya Certified Implementation Specialist」を取得するための認定試験です。認定レベルはインプリメンテーション スペシャリストで、実務に即した知識とスキルが問われます。Avaya認定インプリメンテーションスペシャリスト (ACIS)などの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
6211試験の問題数は60、制限時間は90 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
6211試験の合格基準点は約70%で、受験料は非公開（テストセンターや地域によって異なります）です。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenでは6211練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内に6211試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
6211試験の出題範囲は4の分野に分かれています。主な分野はレポートとメンテナンス、マルチメディアアーキテクチャとコンポーネント、マルチメディアサービスの設定です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementation 認定 6211 試験問題：
Which tool is used to create dean up rules and scheduled tasks in Contact Center Multimedia (CCMM)?
- A. CCMM Data Management
- B. System Control and Monitor Utility
- C. Control Utility
- D. Contact Center Database Maintenance Utility
正解：A 🗳️
Which Orchestration Designer Call Processing commands may be used in an application designed for Outbound contact routing?
- A. GIVE IVR
- B. QUEUE TO SKILLSET
- C. GIVE MUSIC
- D. GIVE RAN
正解：B 🗳️
A customer with Contact Center Multimedia (CCMM) needs to create, modify, and monitor outboundcampaigns. Which CCMM tool, accessed from the Contact Center Manager Administration (CCMA) application, provides this functionality?
- A. the Multimedia Contact Manager
- B. the Outbound Campaign Management Tool
- C. the CCMA
- D. the E-mail Manager
正解：B 🗳️
You need to launch the CCT Web Administration Client to perform administrative tasks. How do you access the CCT Web Administration Client?
- A. Open
a web browser and browse to http://
<servername>/CCTConsole, where <servername> is the name of the CCMS server. - B. On the System Control and Monitor utility > select the CCT tab > click Launch CCT Console button.
- C. On the Avaya Aura Contact Center (AACC) server click: Start > Avaya > Contact Center > Communication Control Toolkit > Ref Client.
- D. On the CCMA Launchpadselect: Configuration > Select the CCT server > click CCT Administration > Click the links.
正解：D 🗳️
When analyzing life cycle of an outbound contact in Avaya Aura Contact Center:
Step 1 shows outbound campaigns are created in the OCMT and loaded into theCCMM database Step 2 states that each call in the outbound campaign triggers a 'contact arrived' message.
What is Step 3 in the life cycle of an outbound contact in Avaya Aura Contact Center?
- A. Customer details are retrieved for the agent using Web services.
- B. The Contact Center application (scripting) determines how to route the contact, orin this case, present to which agent.
- C. The contact is presented to the agent using the Avaya Agent Desktop.
- D. The newly-arrived contact is created and directed to an application using the Open Queue.
正解：D 🗳️
五月**
Tanaka
望月**
Okada
