認定試験の出題内容は定期的に見直されるため、古い教材では太刀打ちできません。CertJukenの33820X問題集は65問を収録し、購入後365日間無料で更新され、2026年の最新傾向にも対応した内容を受け取れます。
Avaya 33820X 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | Avaya Aura® コールセンター Elite および Elite マルチチャネル ソリューション設計試験 |
| 試験番号: | 33820X |
| 出題数: | 60 ～ 64 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 合格点: | 68% ～ 71% |
| 受験料: | $125 USD |
| 試験時間: | 90 分 |
| 関連資格: | ACDS-3382 |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | シナリオ設問式, 多肢選択式, ドラッグアンドドロップ式 |
| 推奨トレーニング: | Avaya Aura コールセンター Elite およびマルチチャネル設計コース |
| 受験申し込み: | Avaya ラーニングポータル Pearson VUE での受験登録 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | コンピューターベース試験。Pearson VUE によるオンライン監督付きまたは試験会場での監督付き受験方式 |
| 前提条件: | 正式な受験資格要件は設けられていません。推奨される前提条件：Avaya Aura Communication Manager およびコールセンター Elite ソリューションに関する6か月以上の実務経験 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.avaya.com/en/learning/ |
Avaya 33820X 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ソリューションの設計プロセス | 21-25% | - 要件の分析 - 冗長化と高可用性の設計 - 拡張性と規模の考慮事項 |
| 導入および移行時の考慮事項 | 20-25% | - 他社製アプリケーションとの相互運用性 - パフォーマンスの最適化とキャパシティ計画 - レガシーシステムからの移行経路 |
| Elite マルチチャネルの統合と設計 | 25-30% | - マルチチャネルのルーティングとワークフローの設計 - サーバーおよびデータベースのアーキテクチャ - セキュリティとコンプライアンスに関する設計 |
| Avaya Aura コールセンター Elite および Elite マルチチャネルの概要 | 21-25% | - コアアーキテクチャと構成要素 - 主な機能と特長 - 対応する導入形態 |
33820X試験で受験者がよく抱く疑問
33820Xは、Avayaが実施する「Avaya Certified Solutions Specialist (ACSS) – Avaya Aura コールセンター Elite」を取得するための認定試験です。認定レベルはスペシャリストで、実務に即した知識とスキルが問われます。ACDS-3382などの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
33820X試験の問題数は60 ～ 64、制限時間は90 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
33820X試験の合格基準点は68% ～ 71%で、受験料は$125 USDです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenでは33820X練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内に33820X試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
33820X試験の出題範囲は4の分野に分かれています。主な分野はElite マルチチャネルの統合と設計（25-30%）、導入および移行時の考慮事項（20-25%）、ソリューションの設計プロセス（21-25%）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 認定 33820X 試験問題：
問題 #1
A customer requires a solution that has a broad appeal across all vertical markets, and simplifies the management operations of Avaya-based solutions through a centralized administration platform. This solution will also reduce costs, enhance security and access, all without increasing complexity.
Which application solution would you present to this customer?
A. Avaya Intelligent Customer Routing
B. Avaya Proactive Outreach Manager
C. Avaya Control Manager
D. Avaya Experience Portal
問題 #2
With Avaya Proactive Outreach Manager (POM) and Afiniti Enterprise Behavioral Pairing, you can increase agent productivity by using Artificial Intelligence (AI) to choose the best agent available to handle an outbound contact, and support behavior-based past and predicted future behavior for a customer or agent.
Which application supports POM and Afiniti Enterprise Behavioral Pairing?
A. Avaya Intelligent Customer Routing
B. Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel
C. Avaya Aura® Call Center Elite
D. Avaya Aura® Session Manager
問題 #3
A customer with a large Contact Center needs a self-service landing pad for incoming calls to handle all the requests that don't require agent support, and also provide a means to fairly distribute agent-bound calls among multiple sites by using Avaya Intelligent Customer Routing (ICR).
When there are multiple Communication Manager (CM) systems, what allows ICR to connect to the PSTN and CM with Call Center Elite systems via SIP?
A. Avaya Aura® Media Server
B. Avaya Aura® Session Manager
C. Avaya Oceana®
D. Avaya Session Border Controller
問題 #4
The EMC Desktop loads plug-ins based on the settings in the EMC Desktop's configuration.
Which plug-in allows agents to monitor the telephone activity of other call center agents or staff members they work closely with, and adds the ability to see the work Item history of an agent?
A. Supervisor Plug-In
B. Presence Plug-In
C. Agent Plug-in
D. EMC Plug-In
問題 #5
Refer to the exhibit.
This high-level diagram shows what a customer's infrastructure might look like with their migration to Avaya OneCloud™ ReadyNow.
With the information in the exhibit, which routing technique would you place in the box with the question mark, to provide connectivity for application support?
A. Multiprotocol Label Switching (MPLS) SD-WAN
B. Multiprotocol Ethernet (ME)
C. Multiprotocol TX Module (MTM)
D. Multiprotocol Transmitter Module (MTM)
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： A |
高井**
Okamoto
木嶋**
Higuchi
