1Z0-1064-20日本語試験の対策に必要なものを、CertJukenなら一か所でそろえられます。Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版)の78問の練習問題から無料サンプル、更新サービスまで、受験準備のすべてをまとめて提供します。
Oracle 1Z0-1064-20日本語 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle B2B Service 2020 実装必須知識 |
| 試験番号: | 1Z0-1064-20 |
| 受験料: | USD 245 |
| 対応言語: | 英語, 日本語 |
| 出題数: | 58 |
| 関連資格: | Oracle CX B2B Service Oracle Engagement Cloud Service |
| 合格点: | 62% |
| 試験形式: | 複数選択問題, 単一選択問題 |
| 試験時間: | 85 分 |
| 認定の有効期間: | 18ヶ月 |
| 推奨トレーニング: | Oracle CX Sales and B2B Service 学習サブスクリプション Oracle B2B Service 2020 実装トレーニング |
| 受験申し込み: | Oracle Education Pearson VUE |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、または認定された Pearson VUE 試験会場での受験 |
| 前提条件: | 必須の受験資格は設けられていません。Oracle B2B Service または Engagement Cloud の実務経験を積むことを推奨します |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-b2b-service-2020-implementation-essentials/pexam_1Z0-1064-20 |
Oracle 1Z0-1064-20日本語 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ナレッジ管理とオムニチャネル | 13% | - CTI およびメール連携機能の設定を行う - ナレッジ記事の作成と整理を行う - ナレッジ管理機能を有効化する |
| トピック 2: 権限とサービスカタログ | 15% | - 適用範囲とマイルストーンについて理解する - 標準およびデフォルトの適用範囲の設定を行う - サービスカタログと製品の設定を行う |
| トピック 3: Engagement Cloud の概要と設定 | 20% | - セキュリティモデルと役割について解説する - Engagement Cloud のアーキテクチャについて説明する - Functional Setup Manager（FSM）を使用する |
| トピック 4: デジタルカスタマーサービス（DCS） | 22% | - DCS のコンポーネントとテーマについて説明する - メディアツールバーとページの設定を行う - DCS アプリケーションの導入とカスタマイズを行う |
| トピック 5: サービスリクエストの管理 | 22% | - サービスリクエストの処理と検索機能を管理する - 割り当てルールとマッピングの設定を行う - サービスリクエストのカテゴリとステータスの設定を行う |
| トピック 6: 分析とシステム連携 | 8% | - インフォレットと分析対象領域を活用する - レポートとダッシュボードの編集を行う - システム連携の仕組みについて解説する |
Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版)の疑問をまとめたQ&A
1Z0-1064-20日本語は、Oracleが実施する「Oracle B2B Service 2020 認定実装スペシャリスト」を取得するための認定試験です。認定レベルはスペシャリストで、実務に即した知識とスキルが問われます。Oracle Engagement Cloud Service、Oracle CX B2B Serviceなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
1Z0-1064-20日本語試験の問題数は58、制限時間は85 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
1Z0-1064-20日本語試験の合格基準点は62%で、受験料はUSD 245です。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenでは1Z0-1064-20日本語練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内に1Z0-1064-20日本語試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
1Z0-1064-20日本語試験の出題範囲は6の分野に分かれています。主な分野はナレッジ管理とオムニチャネル（13%）、デジタルカスタマーサービス（DCS）（22%）、サービスリクエストの管理（22%）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版) 認定 1Z0-1064-20日本語 試験問題：
問題 #1
サービスリクエスト（SR）のREST APIに含まれている3つのサブオブジェクト関数はどれですか？
A. SRリファレンスを更新
B. メッセージを削除します
C. アクティビティを削除します
D. リソースマネージャーを更新します
E. リソースメンバーを更新します
問題 #2
あなたの顧客は多くの種類の特殊な電子機器を販売しています。サービスリクエスト（SR）を作成するとき、エージェントは製品カテゴリを検索し、そのSRに適切なタイプの機器を選択します。
カテゴリを正しく選択することの3つの利点を特定します。
A. カテゴリの階層構造は、サービスリクエストの分類を改善するのに役立ちます。
B. カテゴリは、サービスリクエストへのエージェントの割り当てを容易にします。
C. カテゴリは、サービスリクエストを閉じるためにエージェントが従う必要のある手順を決定します。
D. カテゴリは、問題の潜在的な解決策を含む可能性のあるナレッジ記事のフィルタリングを改善します。
E. 特定のカテゴリでフィルタリングする場合、サービスリクエストに関連する製品の選択をフィルタリングします。
問題 #3
データセキュリティポリシーの主な機能は何ですか？
A. 特定のユーザーが表示および/または変更できるデータを定義します
B. 特定のユーザーが持つことができる特権と役割を定義します
C. 特定のユーザーが実行できるアクションを定義します
D. アプリケーションがアクセスできるビューを定義します
E. ユーザーがアクセスできるビューまたは機能を定義します
問題 #4
コールセンターの容量の問題のため、エージェントに割り当てることができる同時チャットの数を4から2に変更するように求められました。
必要に応じてチャネル容量を制限するには、どの2つの手順に従う必要がありますか？
A. 容量の管理タスクを選択します。
B. [Qualifying Status Values]ウィンドウで、[No Effect on Workload]リストからステータスを選択し、[Adds toWorkload]リストに移動します。
C. チャネルの[容量]フィールドのデフォルト値を変更します。
D. [作業の割り当て]セクションで、[容量]フィールドのデフォルト値を新しい値に変更します。
問題 #5
サービスエージェントは、さまざまなシステム領域からタスクを作成できます。
サービスエージェントがタスクを作成して関連付けることができる3つのモジュールを特定します。
A. 連絡先
B. サービスリクエスト
C. メモ
D. 販売機会
E. ソーシャルネットワーク
解説：
| 問題 #1 正解： A、C、E | 問題 #2 正解： A、B、D | 問題 #3 正解： E | 問題 #4 正解： B、C | 問題 #5 正解： B、D、E |
原レ**
Tonouchi
相田**
Mita
