認定試験の出題内容は定期的に見直されるため、古い教材では太刀打ちできません。CertJukenのSalesforce-Contact-Center問題集は210問を収録し、購入後365日間無料で更新され、2026年の最新傾向にも対応した内容を受け取れます。
Salesforce Salesforce-Contact-Center 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Salesforce Contact Center Accredited Professional |
| 試験番号: | AP-226 |
| 試験形式: | 単一選択, 複数選択 |
| 出題数: | 60 |
| 合格点: | 65% |
| 関連資格: | Salesforce Service Cloud |
| 受験料: | $200 USD |
| 試験時間: | 90 分 |
| 対応言語: | 英語 |
| 認定の有効期間: | N/A |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督試験または試験センターで受験 |
| 前提条件: | 正式な前提条件はありません。Salesforce Service Cloudおよびコンタクトセンターソリューションの経験を持つパートナーやコンサルタントに推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/accreditedprofessionaloverview |
Salesforce Salesforce-Contact-Center 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 設計 | - セキュリティ、コンプライアンス、データプライバシーの要件を考慮する。 - 標準のSalesforce機能を使用して、拡張性のあるコンタクトセンターソリューションを設計する。 - オムニチャネルルーティング、自動化、統合を計画する。 |
| トピック 2: 実装 | - 自動化およびAI駆動ツール（例: Einstein Bots、macros、flows）をセットアップする。 - オムニチャネルルーティング（音声、チャット、メール、ソーシャル）を実装する。 - コンタクトセンターのユースケース向けにService Cloud機能を設定し、展開する。 |
| トピック 3: 最適化とベストプラクティス | - ユーザーの定着、トレーニング、変更管理に関するベストプラクティスを適用する。 - 一般的な問題をトラブルシュートし、ソリューション設計を継続的に改善する。 - レポートとダッシュボードを使用して、コンタクトセンターのパフォーマンスを監視し、最適化する。 |
| トピック 4: 発見と計画 | - コンタクトセンターの戦略とロードマップを定義する。 - コンタクトセンター運営に関連する顧客の業務要件、課題、目標を特定し、理解する。 |
Salesforce Contact Center Accredited Professionalに関するよくある質問
Salesforce-Contact-Centerは、Salesforceが実施する「Accredited Professional Exams」を取得するための認定試験です。認定レベルはAccredited Professionalで、実務に即した知識とスキルが問われます。Salesforce Service Cloudなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
Salesforce-Contact-Center試験の問題数は60、制限時間は90 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
Salesforce-Contact-Center試験の合格基準点は65%で、受験料は$200 USDです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenではSalesforce-Contact-Center練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にSalesforce-Contact-Center試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
Salesforce-Contact-Center試験の出題範囲は4の分野に分かれています。主な分野は発見と計画、設計、最適化とベストプラクティスです。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 Salesforce-Contact-Center 試験問題：
Your design includes integrating WhatsApp Business for customer communication. Which tool facilitates this?
- A. Salesforce Social Studio with connectors for managing various social media and messaging platforms.
- B. Flow Builder with pre-built templates for configuring messaging channel interactions and automation.
- C. Omni-Channel routing rules directing incoming WhatsApp messages to appropriate agents based on content and skills.
- D. Custom Apex code developed to connect Salesforce with the WhatsApp Business API.
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Your deployment involves integrating a new chat platform. Which data migration preparation step ensures seamless continuity for ongoing chat conversations?
- A. Configuring the new platform to automatically migrate open chat sessions in progress during the cut-over period.
- B. All of the above, contributing to a smooth transition with minimal disruption to ongoing chat interactions.
- C. Testing data migration with sample chat sessions and verifying accurate transfer of conversation details and context.
- D. Importing historical chat transcripts and associating them with corresponding cases or customer profiles.
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
The consultant should recommend the company utilize Flow Settings in
Email-to-Case to meet their requirements.
A customer service manager wants to implement a process where a case
gets reassigned to a higher support tier if it is not resolved within a given service-level agreement (SLA) timeline.
Which solution should a consultant propose to set this process up?
- A. The consultant should propose creating an Escalation Rule Entry to set up
- B. Create a Quick Action for escalating a case and set up ConditionalVisibility Rude to show the Quick Action after a case has passed SLA timesCreate a record-triggered flow that gives cases an escalated status if it isstill open a pa A times.
- C. Create an Escalation Rule Entry and configure it so that cases get anescalated status of the case is still open after passing SLA times.
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
The customer requires secure access control for sensitive customer data. Which functionality is most important?
- A. Two-Factor Authentication (2FA)
- B. Encrypted Case Histories
- C. Field-Level Security
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
You need to validate bot security and data privacy compliance. Which tool helps with this?
- A. Data Loss Prevention (DLP) policies defining rules for sensitive data handling and preventing unauthorized access.
- B. User Role Hierarchy and Field Level Security ensuring appropriate access restrictions based on user profiles.
- C. All of the above, working together to secure bot interactions and ensure data privacy compliance.
- D. Salesforce Security Review tool providing insights into potential security vulnerabilities within your bot configuration.
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Matsumoto
柊*美
Isobe
毛利**
