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Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administrationはベンダー公式の認定資格として、スキルの証明に高い信頼性があります。CertJukenのGCP-GC-ADM練習問題は公式の出題範囲に沿って構成されており、資格取得への近道となります。
Genesys GCP-GC-ADM 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
|---|---|
| 試験名: | Genesys Cloud Certified Professional - コンタクトセンター管理 |
| 試験番号: | GCP-GC-ADM |
| 出題数: | 45-60 |
| 試験時間: | 90-120 |
| 関連資格: | GCP-GC-REP GCP-GC-IMP |
| 対応言語: | 英語, 日本語 |
| 試験形式: | 複数選択式, 単一選択式, シナリオ設問形式 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 受験料: | 249-250 USD |
| 合格点: | 65%-70% |
| 推奨トレーニング: | Genesys Cloud コンタクトセンター管理コース |
| 受験申し込み: | Genesys Beyond 認定試験ポータル Pearson VUE 受験登録サイト |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、または公認の Pearson VUE 試験会場での受験 |
| 前提条件: | 受験に必須の前提条件はありません。Genesys Cloud Certified Associate (GCA-GC) の資格取得に加え、実務経験3～6か月程度が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://beyond.genesys.com/explore/course/exam-genesys-cloud-certified-professional-contact-center-admin |
Genesys GCP-GC-ADM 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: コンタクトセンターの設定とルーティング | 25% | - キュー、スキル、言語によるルーティング - 対応完了コードと通話後処理 - ACDの処理とフローの設計 |
| トピック 2: レポーティング、分析および品質管理 | 10% | - ダッシュボードとリアルタイムモニタリング - 標準レポートおよびカスタムレポート - 品質評価と通話録音機能 |
| トピック 3: ユーザー、ロール、権限の管理 | 15% | - 組織、部門、拠点の設定 - エージェントおよびスーパーバイザーの環境設定 - ロールに基づくアクセス制御 |
| トピック 4: Genesys Cloud プラットフォームの概要とアーキテクチャ | 20% | - コンタクトセンターのライセンス体系 - セキュリティとコンプライアンスの基礎知識 - プラットフォームの構成要素とサービス |
| トピック 5: 電話回線、トランクおよび発信業務 | 10% | - キャンペーンと連絡先リストの作成 - 発信ダイヤリングの方式 - SIPトランクと電話機の設定 |
| トピック 6: Architect フローとIVR | 20% | - 音声ガイダンス、メニュー、セルフサービス機能 - データアクションと外部システムとの連携 - 着信・発信通話フロー |
Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administrationに関するよくある質問
GCP-GC-ADMは、Genesysが実施する「Genesys Cloud Certified Professional (GCP-GC)」を取得するための認定試験です。認定レベルはプロフェッショナルで、実務に即した知識とスキルが問われます。GCP-GC-IMP、GCP-GC-REPなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
GCP-GC-ADM試験の問題数は45-60、制限時間は90-120です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
GCP-GC-ADM試験の合格基準点は65%-70%で、受験料は249-250 USDです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenではGCP-GC-ADM練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にGCP-GC-ADM試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
GCP-GC-ADM試験の出題範囲は6の分野に分かれています。主な分野はコンタクトセンターの設定とルーティング（25%）、レポーティング、分析および品質管理（10%）、Genesys Cloud プラットフォームの概要とアーキテクチャ（20%）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration 認定 GCP-GC-ADM 試験問題：
Where are Genesys Cloud call recordings stored?
- A. Web Service
- B. Recording Management
- C. Cloud
- D. AWS Cloud
正解：C 🗳️
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Put the steps below in the correct order to successfully complete the Calibration process:
1. Evaluate the interactions
2. Discuss the calibration results
3. Record interactions based on Policies
4. Take action on calibration results
5. Select and assign interactions for calibration
- A. 3, 5, 1, 2, 4
- B. 3, 5, 1, 4, 2
- C. 3, 5, 4, 2, 1
- D. 3, 4, 5, 2, 1
正解：A 🗳️
Select the applicable options for Genesys Cloud Architect. (Choose three.)
- A. Play pre-recorded messages
- B. Configure queues
- C. Receive and route calls
- D. Convert text to speech
- E. Configure skills
正解：A、B、D 🗳️
Which of the following are components of Genesys Cloud Reporting and Analytics? (Choose three.)
- A. Interaction
- B. Reports
- C. Dynamic Views
- D. Dashboard
正解：A、B、D 🗳️
Which definition matches the After Call Work option Mandatory, Discretionary?
- A. The agent may or may not complete after call work. The system will set them to Available after an interaction completes. They are responsible for setting their availability appropriately if performing After Call Work.
- B. The agent is placed in an After Call Work status and must manually set their status back to available when their after call work is complete.
- C. The agent is automatically placed into an After Call Work status and the system will automatically set them to Available when the After Call Timeout is reached. The agent may not set themselves to Available if they complete their After Call Work early.
- D. The agent is automatically placed into an After Call Work status and the system will automatically set them to Available when the After Call Timeout is reached. The agent may set themselves to Available if they complete their After Call Work early.
正解：B 🗳️
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
藤原**
Sekikawa
枫*子
