認定試験の出題内容は定期的に見直されるため、古い教材では太刀打ちできません。CertJukenのC_C4H56I_34問題集は82問を収録し、購入後365日間無料で更新され、2026年の最新傾向にも対応した内容を受け取れます。
SAP C_C4H56I_34 試験概要:
| 認定ベンダー: | SAP |
|---|---|
| 試験名: | SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 |
| 試験番号: | C_C4H56I_34 |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験時間: | 180 分 |
| 受験料: | 566米ドル |
| 関連資格: | SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 |
| 試験形式: | 複数選択式, 単一選択式 |
| 認定の有効期間: | 5年間 |
| 合格点: | 71% |
| 出題数: | 80 |
| 推奨トレーニング: | SAP Learning Hub - C4H56I SAP Service Cloud Version 2 導入トレーニング |
| 受験申し込み: | SAPトレーニング＆認定試験オンラインストア |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監視付き受験またはSAP認定試験会場での受験 |
| 前提条件: | 受験に必須の前提条件はなし。SAP Service Cloudに関する基礎知識および導入経験があることを推奨 |
| 公式シラバスのURL: | https://training.sap.com/certification/c_c4h56i_34-sap-certified-application-associate---sap-service-cloud-version-2-g/ |
SAP C_C4H56I_34 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: コミュニケーションチャネル | 11% ～ 20% | - 送受信処理、応答テンプレートの管理 - CTI連携およびオペレーター画面の設定 - 電子メール、チャット、電話などの各種チャネルを設定する |
| トピック 2: ユーザー管理 | 10%以下 | - 役割に基づくアクセス制御と利用開始手続き - 操作履歴の記録とセキュリティ設定 - ユーザー、役割、権限の割り当てを作成する |
| トピック 3: サービス関連機能 | 11% ～ 20% | - サービスレベル合意（SLA）を設定する - ワークフローと承認フローの設定 - 分類管理およびケースのルーティング設定 |
| トピック 4: マスタデータ | 11% ～ 20% | - 取引先、取引先担当者、製品、組織、従業員のマスタデータを設定する - データ移行戦略とデータの整合性 - サービスメニューおよび製品データを管理する |
| トピック 5: サービス対象オブジェクト | 10%以下 | - 登録製品、設備情報、保証内容を設定する - サービス対象オブジェクトをケースおよびサービスプロセスに関連付ける |
| トピック 6: 基本設定 | 10%以下 | - ユーザーインターフェースのカスタマイズとブランド表示の設定 - SAPシステムおよび他社システムとの連携設定 - システムの有効化とサービスの利用開始設定 |
| トピック 7: カスタマイズと拡張性 | 11% ～ 20% | - 独自項目、オブジェクト、業務ルールを作成する - APIによる機能拡張および他システムとの連携 - 入力チェック、値の自動設定、ワークフローのカスタマイズ |
| トピック 8: ケース管理 | 11% ～ 20% | - 伝票タイプ、関係者の役割、ステータス体系、業務フローを設定する - ケースの作成、更新、解決、およびルーティングルール - エスカレーション管理とプロセス設定 |
C_C4H56I_34試験で受験者がよく抱く疑問
C_C4H56I_34は、SAPが実施する「SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2」を取得するための認定試験です。認定レベルはアソシエイトで、実務に即した知識とスキルが問われます。SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2などの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
C_C4H56I_34試験の問題数は80、制限時間は180 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
C_C4H56I_34試験の合格基準点は71%で、受験料は566米ドルです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenではC_C4H56I_34練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にC_C4H56I_34試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
C_C4H56I_34試験の出題範囲は8の分野に分かれています。主な分野はコミュニケーションチャネル（11% ～ 20%）、ケース管理（11% ～ 20%）、サービス関連機能（11% ～ 20%）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56I_34 試験問題：
Which of the following steps are required to set up SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Assign employee to organizational units
- B. Log in with initial user
- C. Create business role
- D. Create organizational structure
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Which of the following objects can be displayed in the Timeline tabstrip in the Customer Hub? Note:
There are 2 correct answers to this question.
- A. Installed base
- B. Contracts
- C. Cases
- D. Calls
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Which actions are necessary to use installed bases in cases? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. A customer needs to be assigned to the installed base.
- B. An active service contract must be added to the installed base.
- C. At least one registered product must be assigned to the installed base.
- D. The installed base must be set to active status.
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Which configuration steps are mandatory to link customer e-mails with cases? Note: There are 2 correct answers to this question.
- A. Assign the team responsible for handling cases.
- B. Create a case routing rule.
- C. Maintain and activate at least one e-mail channel.
- D. Set up a rule to route the e-mail to the tenant's technical e-mail address.
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Which capability ensures service agents send e-mail responses with the correct corporate branding?
- A. Workflow rules
- B. Autoflow
- C. Determination rules
- D. E-mail templates
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Ohta
早乙**
Suzuki
太*在
