CertJukenのAP-226問題集は、印刷して使えるPDF版、本番環境を再現するデスクトップ版、ブラウザで手軽に取り組めるオンライン版の3つの形態を用意しています。Salesforce Contact Center Accredited Professionalの対策を、自分の学習スタイルに合った形で進められます。
Salesforce AP-226 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Contact Center Accredited Professional |
| 試験番号: | AP-226 |
| 対応言語: | 英語 |
| 受験料: | $150 USD |
| 関連資格: | Salesforce Accredited Professional Exams Certification |
| 合格点: | 66% |
| 出題数: | 60 |
| 認定の有効期間: | 公式な有効期限は発表されていません |
| 試験形式: | シナリオベース, 選択式 |
| 試験時間: | 75 分 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | Kryterion Webassessor / Pearson VUE を通じたオンライン監督試験または試験会場での受験。 |
| 前提条件: | Salesforce Service Cloud、Contact Center ソリューション、Digital Engagement、Omni-Channel、および関連する Salesforce テクノロジーに関する実務経験が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-contact-center-ap---AP-226 |
Salesforce AP-226 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 実装 | 41% | - コア Contact Center 設定
|
| トピック 2: 展開 | 10% | - 検証と移行
|
| トピック 3: 発見 | 20% | - KPI と成功指標
|
| トピック 4: 設計 | 29% | - Contact Center の機能
|
Salesforce Contact Center Accredited Professionalの疑問をまとめたQ&A
AP-226は、Salesforceが実施する「Accredited Professional Certification」を取得するための認定試験です。認定レベルはプロフェッショナルで、実務に即した知識とスキルが問われます。Salesforce Accredited Professional Exams Certificationなどの関連認定へのステップとしても位置づけられており、キャリアアップを目指す方に広く選ばれています。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
AP-226試験の問題数は60、制限時間は75 分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
AP-226試験の合格基準点は66%で、受験料は$150 USDです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenではAP-226練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内にAP-226試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
AP-226試験の出題範囲は4の分野に分かれています。主な分野は設計（29%）、実装（41%）、発見（20%）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 AP-226 試験問題：
Based on Ursa Major Solar's goals of strengthening loyalty, increasing case deflection, and improving customer retention, the most suitable Experience Cloud template is the Customer Service template. Here's why:
During a workshop with a client, a consultant is made aware that the client wants to content social media strategy for their Contact Center. They want to allow their customers to message them through Facebook and also require the possibility for the customer to make posts on the company Facebook page. They do not want to create a case for every comment on their Facebook page, as some of the posts do not need a response.
Which set of solutions should the consultant recommend for all the criteria to met?
- A. Digital Engagement and Social Studio
- B. Digital Engagement and ISV partner solution
- C. Social Customer Service and ISV partner solution
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
The consultant should suggest using a record-triggered flow to detect keywords and assign the case to a specialist queue that matches the keyword. This is the most effective approach to address the issue of long response times due to frequent case transfers.
A client wants to use structured content to provide a rich end user experience will consistency and faster service in their messaging channels.
The centipen Messaging for Web, Messaging for In-App, and Enhanced Facebook messaging Which capability should a consultant recommend?
- A. Interactive Messaging Components in the Service Connect
- B. The Messaging for Agents guided flow in the Service Console
- C. Quick Texts for Messaging in the Service Console
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
The consultant should recommend the company utilize Flow Settings in
Email-to-Case to meet their requirements.
A customer service manager wants to implement a process where a case
gets reassigned to a higher support tier if it is not resolved within a given service-level agreement (SLA) timeline.
Which solution should a consultant propose to set this process up?
- A. The consultant should propose creating an Escalation Rule Entry to set up
- B. Create a Quick Action for escalating a case and set up Conditional
Visibility Rude to show the Quick Action after a case has passed SLA times Create a record-triggered flow that gives cases an escalated status if it is still open a pa A times. - C. Create an Escalation Rule Entry and configure it so that cases get an escalated status of the case is still open after passing SLA times.
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
The legal team emphasizes data security and compliance. How can future functionality address this?
- A. Implement field-level security to restrict access to sensitive data based on user roles and permissions.
- B. Encrypt customer data at rest and in transit to protect against unauthorized access.
- C. Conduct regular security audits and vulnerability assessments to identify potential risks.
- D. All of the above, combined for a comprehensive approach to data security and compliance.
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
The best dashboard in Service Analytics for UC's service report
requirement is Sidebar-By Customer.
Universal Containers (UC) has a requirement to create a service report that contains 50 object references. Which steps should UC take to achieve this?
- A. Create a custom report type Select four object relationships Select adal from extra objects
- B. Create a Visualforce service report Create objects and fields the Vict into the objects and fields in the report
- C. Create 10 service reports Select the objects Combine the service reports
解説: (CertJuken メンバーにのみ表示されます)
Kawana
藤原**
Kitahara
渡*桜
