本番と同じ形式で解く経験は、試験当日の落ち着きにつながります。CertJukenの1z0-1038-22模擬試験エンジンは2026年の試験環境を意識した作りで、Oracle Service Center 2022 Implementation Professionalの時間配分や出題パターンを体で覚えられます。
Oracle 1z0-1038-22 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle Service Center 2022 Implementation Professional |
| 試験番号: | 1Z0-1038-22 |
| 出題数: | 58問 |
| 合格点: | 62% |
| 認定の有効期間: | 18か月（Oracle Cloudの再認定方針に基づく） |
| 試験形式: | Multiple Choice |
| 対応言語: | English |
| 試験時間: | 90分 |
| 受験料: | 368米ドル |
| 推奨トレーニング: | B2C Service Certified Service Center Implementer 資格取得向けトレーニング |
| 受験申し込み: | Oracle University 試験登録 Pearson VUE Oracle試験予約 |
| サンプル問題: |  |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、またはPearson VUE試験会場での対面受験 |
| 前提条件: | 正式な受験資格要件は設けられていませんが、実務経験を積むことが推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2022-implementation-professional/pexam_1Z0-1038-22 |
Oracle 1z0-1038-22 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| Service Consoleのコア機能とアクセス権限 | 25% | - ナビゲーション、権限、ユーザーアカウントを設定する - 主要なビジネスオブジェクトについて説明する - Service Consoleの初期設定と構成を実施する - データライフサイクル管理機能を使用する - Element Managerを使用してエクスポート/インポートを実行する - 各種設定項目について説明する |
| B2C Service Service Consoleの拡張機能 | 5% | - アドインおよび拡張機能を設定する |
| B2C Service製品およびサービス | 20% | - キュー、割り当て、標準的なアプリケーションメニューを作成する - サービスレベル合意（SLA）について説明する - B2C Service製品およびサービスについて説明する |
| 顧客とオペレーター間の業務プロセス | 25% | - サービスレベル合意（SLA）を設定する - ガイド付きアシスタント機能を設定する - 製品情報、カテゴリ、対応処理区分を設定する - 情報配信とフィードバック収集の仕組みを作成する - メール機能とメールボックスを設定する - 定型文と変数を管理する - チャット、画面共有、高度なルーティング機能を設定する - メッセージテンプレートを作成する - 業務ルールの作成と機能強化を行う - オペレーター向け支援機能について説明する |
| レポートと分析機能 | 10% | - レポートのカスタマイズと共有を行う - B2C Serviceの分析機能について説明する |
| B2C Serviceのユーザーインターフェースと業務プロセス | 20% | - ブラウザベースのユーザーインターフェース向けワークスペースを作成する - ワークフロープロセスを実装する - メッセージベースについて説明する - ワークスペースを利用してUIの変更と自動処理を実装する |
Oracle Service Center 2022 Implementation Professionalの疑問をまとめたQ&A
1z0-1038-22は、Oracleが実施する「Oracle Service Center 2022 Certified Implementation Professional」を取得するための認定試験です。認定レベルはProfessionalで、実務に即した知識とスキルが問われます。CertJukenの練習問題を活用すれば、試験の全体像を把握しながら計画的に対策を進められます。
1z0-1038-22試験の問題数は58問、制限時間は90分です。1問あたりに使える時間を意識すると、序盤で時間を使いすぎないペース配分が重要になります。見直しの時間を確保するためにも、CertJukenの模擬試験で時間を計りながら解く練習を重ね、本番と同じ時間感覚を身につけておくと安心です。
1z0-1038-22試験の合格基準点は62%で、受験料は368米ドルです。万が一不合格になった場合、再受験には再度全額の受験料が必要になります。そのため、本番の前にCertJukenの練習問題で安定して合格点を超えられるかを確認してから受験することをおすすめします。
はい。CertJukenでは1z0-1038-22練習問題の無料サンプル（PDFデモ）を用意しており、内容や使い勝手を確かめてから購入を判断できます。購入後は365日間の無料更新が付き、更新期間の終了後は50%割引で継続更新を利用できます。
CertJukenでは「返金保証」を用意しています。購入後60日以内に1z0-1038-22試験を受験して不合格だった場合、受験票の写しと公式のスコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内に提出すれば、7日以内に全額返金の手続きが完了します。なお、受験者名と購入時の支払者名が一致している必要があり、購入から3日以内の受験や、実際に受験しなかった場合は対象外です。返金の代わりに、同等の試験対策教材2つを無料で受け取り、購入済み製品の更新サービスを継続する選択も可能です。商品は購入後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間経っても届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストールできるパソコンの台数に制限はありません。
1z0-1038-22試験の出題範囲は6の分野に分かれています。主な分野はService Consoleのコア機能とアクセス権限（25%）、B2C Service Service Consoleの拡張機能（5%）、B2C Service製品およびサービス（20%）です。各分野の詳細な出題項目は、このページ上部の出題範囲一覧で確認できます。
Oracle Service Center 2022 Implementation Professional 認定 1z0-1038-22 試験問題：
Which two statements are true about chat surveys?
- A. You cannot link customer data back to the chat that is submitted.
- B. You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chat session.
- C. You can send a chat survey only while a customer is on the chat.
- D. You can create a chat rule to email a transactional survey to a customer after a chat session.
正解：B、D 🗳️
You want your system to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?
- A. business rules
- B. syndicate chat widget
- C. proactive chat widget
- D. configuration settings
正解：B 🗳️
An agent is assigned a profile PI that is configured with three incident queues: q1, q2, and q3, and the pull policy is set to Manual. Which statement is true?
- A. Agents can use the Fill Inbox functionality to select any of the three queues.
- B. Agents will get incidents only from the ql queue.
- C. Agents cannot use the Fill Inbox functionality because the pull policy is manual.
- D. Agents with the Manual pull policy will get only incidents that are assigned by their supervisor.
正解：A 🗳️
Which four statements are true about reports?
- A. Reports are not common across the interface.
- B. Reports must be exported manually in all interfaces.
- C. Reports are shared between interfaces.
- D. Published reports can be modified.
- E. The owner of a report remains the same even if the report is imported by some other user.
- F. After a report is published, the report data remains unchanged even as the knowledge base is updated.
- G. All the permissions from an imported report remain unchanged after an export.
正解：A、B、D、G 🗳️
Which three statements are true about add-ins?
- A. They always run locally on the machines on which the desktop application runs.
- B. They can be designed to create visual components and not perform any integrations.
- C. They can be added to the Custom Portal area of Oracle Service Cloud.
- D. They are written in the C# .NET programming language with the templates provided by Oracle Service Cloud.
- E. They are the visual areas of Oracle Service Cloud Agent Desktop.
- F. They always run locally to access local data.
正解：A、D、E 🗳️
束吉**
Yoshinaga
澄*薫
Misyoh
